Caritas weitet Online-Angebot auf Allgemeine Soziale Beratung aus

Online-Beratung ist - nicht nur in Zeiten der Pandemie - ein wichtiges Beratungsinstrument im Deutschen Caritasverband. Bereits seit 2016 ist die Suchtberatungsstelle der Fürther Caritas über das Internet direkt erreichbar. Ab sofort lädt auch die allgemeine Soziale Beratung ein, Anfragen über das neu eingerichtete Online-Tool zu stellen.
Die Fürther Caritas sieht im kostenlosen und über jedes Endgerät niedrigschwellig erreichbare Online-Angebot mehrere Vorteile, beispielsweise hohe Vertraulichkeit und wahlweise auch Anonymität, aber auch die rasche Reaktionsmöglichkeit, da die Beratungsteams spätestens nach 48 Stunden auf Anfragen antworten. „Damit erreichen wir auch neue Zielgruppen“, hofft Caritas-Bereichsleitung Friederike Süß.

Suchtberatung macht seit vier Jahren gute Erfahrungen
Die positiven Erfahrungen aus dem Suchtbereich haben die Caritas ermutigt, sich online breiter aufzustellen: Von klassischen Informationsanfragen über Alkohol – und/oder Drogenabhängigkeit, über Anfragen zu oft sehr schambehafteten Verhaltenssüchten (z.B. Kauf- oder Sexsucht) bis hin zu Krisensituationen lässt sich „online“ über vieles leichter sprechen. 
„Es gelingt gelegentlich die ratsuchenden Personen zu einem persönlichen Beratungsprozess zu motivieren, bei anderen hingegen bleibt es ein längerfristiger, virtueller Beratungskontakt“, weiß Daniela Günthner vom Online-Beratungsteam der Caritas-Suchtberatung.

Online- und Live-Beratung sinnvoll kombinieren
Während der Corona-Krise stiegen nun auch die Mitarbeiterinnen des Bereichs Soziale Beratung ein. Fragen, ob „online“ die persönliche Beratung ersetzen kann, wie das Tool von den Hauptzielgruppen angenommen wird und ob der Austausch nicht zu oberflächlich stattfindet, wurden während des Online-Schulungsprogramms zufrieden stellend beantwortet. Denn die bundesweite Erfahrung zeigt: die Online-Beratung erfüllt einen hohen Anspruch an die Professionalität. Auch der Datenschutz ist im Caritas-Online-Tool voll gewährleistet.
Mit einem eigenen Team will die Fürther Caritas die Qualität sichern und offene Fragen kontinuierlich klären. Friederike Süß: „Die Mitarbeiterinnen wünschen sich, dass das Beratungs-Instrument möglichst häufig genutzt wird. Die Onlineberatung hat zusätzliche Vorteile und kann bei Bedarf sinnvoll mit der Live-Beratung kombiniert werden.“

Was kann Onlineberatung leisten?
Onlineberatung bietet ein sehr hohes Niveau an Verbraucherschutz und gleichzeitig einen niedrigschwelligen Zugang. Hier können Ratsuchende schon frühzeitig eine Problemlage formulieren und angehen. Die Beratung kann in jedem Fall vertraulich und bei Bedarf absolut anonym – auch ohne Angabe einer E-Mail-Adresse erfolgen.
Dokumente wie z. B. Ämterbescheide können im geschützten Verbraucherportal auch anonymisiert versendet und von den Sozialpädagog*innen eingesehen werden.
Die Zustellung an das Team im Caritasverband Fürth erfolgt aufgrund der Eingabe einer gültigen Postleitzahl im Gebiet von Stadt und Landkreis Fürth und eines Fachbereiches.

Viele Wege machen den Zugang leicht
Das Portal ist für Anfragen auch über Smartphones erreichbar. Dazu gibt es einen QR-Code, der von den Druck-Medien abgelesen werden kann und ohne weitere Navigation im Online-Beratungsportal direkt mit dem jeweiligen Team der Fürther Caritas eine Verbindung herstellt.
Alternativ ist ein Log-in unter www.caritas.de/onlineberatung möglich.
Nach der Auswahl eines Fachbereiches, erfolgt die Aufforderung eine Postleitzahl einzutragen. Dann werden ein Benutzername (kein Klarname erforderlich) und ein Passwort erforderlich. Die Angabe einer E-Mail-Adresse ist nicht dringend erforderlich. Falls die ratsuchende Person jedoch per E-Mail über die Antwort informiert werden möchte, ist die E-Mail-Adresse erforderlich. Alternativ dazu kann man sich mit den Zugangsdaten (Benutzername, Passwort) erneut einloggen und nachsehen, ob die Anfrage bearbeitet wurde.

Weitere Informationen:

Caritasverband für die Stadt und den Landkreis Fürth e.V.,
Königstraße 112 – 114, 90762 Fürth
Soziale Beratung (Ansprechpartnerin Friederike Süß) Telefon 0911-74050-0
Psychosoziale Beratungsstelle (Suchtberatung), Telefon 0911-74050-20

www.caritas-fuerth.de